Những lý do khiến Shopee tự hủy đơn hàng của bạn?

Nội dung

Shopee tự hủy đơn hàng không chỉ giúp người bán nắm vững quy trình, mà còn tạo cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Hãy cùng Blog Săn Sale khám phá chi tiết về những nguyên nhân và cách xử lý. Khi Shopee tự động hủy đơn hàng để đảm bảo một hệ thống kinh doanh mạnh mẽ và hiệu quả.

Những nguyên nhân dẫn đến việc Shopee tự huỷ đơn hàng

Shopee tự hủy đơn hàng do hết hàng

Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc hủy đơn là tình trạng hết hàng. Để giải quyết vấn đề này, việc theo dõi chặt chẽ tình trạng tồn kho là quan trọng. Cập nhật thông tin về tồn kho ít nhất một lần mỗi tuần giúp đảm bảo rằng số lượng hàng tồn kho được cập nhật đúng cách. Đặc biệt, không nên cập nhật tồn kho nhiều hơn số lượng thực tế, trừ khi có đặt hàng trước.

Những lý do khiến Shopee tự hủy đơn hàng của bạn?
Những lý do khiến Shopee tự hủy đơn hàng của bạn?

Shopee tự hủy đơn hàng do giao hàng quá hạn

Hệ thống Shopee tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền trong trường hợp chuẩn bị hàng quá hạn hoặc đã chuẩn bị trước thời hạn nhưng không được gửi tới bưu cục hoặc giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định. Để tránh vấn đề này, cần lưu ý thời gian giao hàng hợp lý và đảm bảo rằng quá trình chuẩn bị hàng được thực hiện kịp thời. Đóng gói trước các sự kiện mua sắm hoặc chương trình khuyến mãi để giảm áp lực xử lý đơn hàng và duy trì thời gian giao hàng đúng hẹn.

Shopee tự hủy đơn hàng do shop không hoạt động:

Trong trường hợp Người bán không hoạt động do đi du lịch, nghỉ ngơi, hoặc gặp vấn đề sức khỏe, việc kích hoạt chế độ nghỉ ngơi là quan trọng. Thời gian lý tưởng để kích hoạt thời gian nghỉ là 24 giờ trước kỳ nghỉ. Điều này giúp tránh được các đơn hàng tự động bị hủy trong thời gian bạn không thể xử lý chúng. Lưu ý rằng tỷ lệ hủy tự động cao có thể gây bất lợi cho Người bán, như phạt Sao Quả Tạ và tác động đến tỷ lệ thất bại đơn hàng (NFR), do đó, quản lý thời gian nghỉ là quan trọng.

Những cách xem lý do Shopee huỷ đơn hàng

Các bước xem Shopee tự hủy đơn hàng trên Kênh Người Bán

Người bán có thể nhanh chóng xem lý do Shopee tự hủy đơn hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng dấu chấm hỏi (?) dưới cột Trạng thái của mỗi yêu cầu. Chi tiết lý do hủy đơn sẽ được hiển thị, giúp Người bán đưa ra quyết định chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hủy đơn một cách hiệu quả.

Cách thông tin trên kênh người bán

Nhấp vào “Xem chi tiết” dưới cột Thao tác để hiển thị chi tiết lý do hủy đơn.

Đối với các đơn đặt hàng bị hủy bởi Người mua, lý do Shopee tự hủy đơn hàng cũng được lặp lại trong phần “Lý do từ Người mua.”

Các bước trên Ứng dụng Shopee

Người bán có thể xem lý do hủy đơn trực tiếp dưới tên và hình ảnh sản phẩm tại mục “Đơn hủy” trên trang Đơn hàng trên Ứng dụng Shopee. Bấm vào “Chi tiết đơn hủy” để xem thông tin chi tiết, bao gồm số tiền hoàn lại và thời gian hủy đơn.

Lưu ý quan trọng khi Shopee tự hủy đơn hàng

Người Bán sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ đối với các loại đơn bị hủy do Người bán. Lý do tự hủy vì sản phẩm đã hết, hủy tự động do không đáp ứng thời hạn giao hàng. Bên cạnh đó đơn bị hủy do yêu cầu của Người bán, từ đó phần phạt được tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công của Shop. Để biết thêm chi tiết về cách tính điểm Sao Quả Tạ và phạt trong trường hợp đơn hàng không thành công.

Hướng dẫn chi tiết về xuất báo cáo chi tiết đơn hàng

Bước 1: Chọn ngày đặt hàng và xuất báo cáo

Để xem lý do Shopee tự hủy đơn hàng, Người bán cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chọn ngày đặt hàng và xuất báo cáo
Bước 1: Chọn ngày đặt hàng và xuất báo cáo
  1. Chọn ngày đặt hàng cho khoảng thời gian mong muốn xuất báo cáo.
  2. Xuất báo cáo và sau đó chọn tải về báo cáo gần nhất.

Bước 2: Xem chi tiết đơn hàng

Sau khi tải về báo cáo, Người bán có thể xem tất cả chi tiết đơn hàng, bao gồm cả lý do hủy của từng đơn đặt hàng trong khoảng thời gian đã chọn.

Bước 2: Xem chi tiết đơn hàng
Bước 2: Xem chi tiết đơn hàng

Bước 3: Phân tích và cải thiện

Người bán cần phân tích các lý do hủy đơn để cải thiện quy trình kinh doanh. Việc này giúp tập trung vào các yếu tố cần cải tiến và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để nâng cao hiệu suất của cửa hàng trên Shopee.

Bước 3: Phân tích và cải thiện
Bước 3: Phân tích và cải thiện

Ví dụ Thực Tế: Nếu Người bán phát hiện nhiều đơn hàng bị hủy với lý do “Người Bán không phản hồi yêu cầu của Người Mua,” Người bán có thể thực hiện điều chỉnh trong quản lý trò chuyện của Shop và sử dụng công cụ hỗ trợ như Trợ lý Chat của Shopee để tối ưu hóa trải nghiệm trò chuyện và tăng cường tương tác với Khách hàng.

Làm thế nào tính tỷ lệ huỷ đơn hàng trên Shopee

Để bảo đảm chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Thì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) của Shopee luôn được duy trì dưới 2%. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hủy đơn, Shopee khuyến khích đối tác giải quyết vấn đề một cách linh hoạt. Điều này sẽ giúp cho khách hàng tránh được các tình trạng quá tỷ lệ đơn hàng.

Những câu hỏi thường gặp về vấn đề Shopee tự huỷ đơn hàng

Để xem lý do Shopee hủy đơn hàng và xử lý các trạng thái khác nhau của đơn hàng, quy trình bao gồm các bước sau:

Kiểm tra đơn hàng mới

Người bán sẽ nhận thông báo khi có đơn hàng mới, hoặc bạn có thể kiểm tra mục “Chờ lấy hàng” trên Ứng dụng Shopee sau 30 phút đặt hàng.

Xử Lý Đơn Hàng Mới:

  • Vào mục Tôi > Shop của tôi > Chờ lấy hàng.
  • Chọn “Chuẩn bị hàng.”
  • Chọn Ngày lấy hàng và bấm “Xác nhận.”

Lý do Shopee tự hủy đơn hàng

  • Đơn hàng có thể bị hủy do Người bán không xác nhận đúng hạn, không giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc vi phạm thời gian xử lý.
  • Để tránh tự động hủy, Người bán cần xác nhận và chuẩn bị đơn hàng đúng hạn và giao hàng đúng thời gian.

Xử lý yêu cầu hủy đơn từ người mua

  • Đơn hàng hủy sẽ xuất hiện trong mục “Đã hủy.”
  • Chấp nhận yêu cầu hủy: Chọn “Đồng ý hủy,” đơn hàng sẽ hủy ngay lập tức.
  • Từ chối yêu cầu hủy Chọn “Từ chối hủy”. Sau khi thực hiện thao tác đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục “Hủy đơn hàng.”

Lưu ý:

  • Phản hồi của Người bán cần được thực hiện trong 24h từ thời điểm Người mua gửi yêu cầu hủy.
  • Đơn hàng bị hủy bởi Người mua không ảnh hưởng đến đánh giá Người bán.

Người bán tự hủy đơn hàng:

  • Đơn hàng bị hủy bởi Người bán ảnh hưởng đến tỷ lệ đơn hàng không thành công.
  • Tự hủy đơn chỉ nên thực hiện khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.

Qua quy trình này, việc xem và xử lý đơn hàng trên Shopee trở nên dễ dàng mà không gặp phải vấn đề không mong muốn về hủy đơn.

Tổng kết

Tóm lại, hiểu rõ về lý do và cách xử lý khi Shopee tự hủy đơn hàng là quan trọng. Với mục đích để Người bán duy trì và phát triển kinh doanh trên nền tảng này. Việc này giúp bạn ngăn chặn hủy đơn tự động, cải thiện chất lượng. Đồng thời cũng tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. Bằng cách sử dụng báo cáo và công cụ hỗ trợ, để thực hiện điều chỉnh cụ thể. Từ đó đã tạo nền tảng cho một môi trường mua bán đáng tin cậy trên Shopee.

Mong rằng thông qua những nội dung trên của Blog Săn Sale sẽ giúp bạn có nhiều thông tin hơn. Đừng quên theo dõi chúng tôi để biết thêm nhiều thông tin khác về sàn thương mại điện tử nhé!

Tác giả

Nguyen Thi Gia An

Nguyen Thi Gia An

Xin chào mọi người, tên thường gọi của mình là Béo. Mình yêu thích ăn uống được đi muôn nơi có điều mình hơi nghèo (thiệt buồn). Nhưng mà anh mình đã hướng dẫn mình trong lĩnh vực digital marketing để giúp mình thoát nghèo. Cảm ơn anh mình và mọi người đã đọc

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Có thể bạn sẽ thích

Bạn muốn cập nhật mã giảm giá nhanh nhất?
Tham gia ngay nhóm săn khuyến mãi trên telegram
Hỗ trợ trên Oa Zalo Hỗ trợ trên Oa Zalo